編者按：

　　2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動會已圓滿落幕，盛會的余溫仍縈繞于這座城市，運(yùn)動員的颯爽英姿與觀眾的歡呼吶喊，都成為了這座城市難忘的記憶。在亞冬會閃耀的舞臺背后，哈爾濱交通集團(tuán)積極作為，出色完成賽事側(cè)和城市側(cè)各項(xiàng)服務(wù)保障工作任務(wù)。即日起，交通集團(tuán)微信公眾號推出“暢享亞冬 交通答卷”專欄，深入探尋亞冬會的交通密碼，解鎖交通集團(tuán)服務(wù)保障工作典型經(jīng)驗(yàn)做法，回顧那些為亞冬會成功舉辦而努力奮斗的日日夜夜，感受交通力量在盛會中的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　第九屆亞洲冬季運(yùn)動會作為亞洲冰雪體育的盛會，不僅是運(yùn)動員們的競技舞臺，更是展現(xiàn)城市治理能力與服務(wù)水準(zhǔn)的絕佳契機(jī)。在這場國際盛會的多維保障體系中，公交公司積極響應(yīng)交通集團(tuán)的安排部署，秉持“服務(wù)盛會、護(hù)航民生”的理念，構(gòu)建起全鏈條、多維度、智能化的保障體系，全方位投入到亞冬會的各項(xiàng)保障工作中，以高度的責(zé)任感和使命感，為亞冬會的成功舉辦貢獻(xiàn)公交力量。

　　全鏈條保障，統(tǒng)籌賽事與民生

　　1、志愿服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力

　　為高效統(tǒng)籌賽事與民生需求，公交公司構(gòu)建全鏈條保障體系，11月初設(shè)置固定服務(wù)崗位53個，招募核心及預(yù)備志愿者492名。啟動定制化培訓(xùn)體系，編制《公交公司迎亞冬知識手冊》培訓(xùn)教程及注冊流程，通過紅馬甲統(tǒng)一著裝、授旗儀式及誓師大會強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。累計服務(wù)59天，并對全市1249座站臺開展專項(xiàng)整改。

　　2、優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)，確保高效出行

　　定向投放371臺賽事專屬車輛，部署60臺應(yīng)急運(yùn)力，確保開閉幕式、火炬?zhèn)鬟f等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“零延誤”；同步優(yōu)化8條場館周邊線路末班時間至23:30，開通6條接駁專線，日均疏運(yùn)3000人次；結(jié)合動態(tài)清潔行動，投入1600余人次維護(hù)火炬及抵離路線站臺形象。

　　3、春運(yùn)亞冬融合，創(chuàng)新出行模式

　　創(chuàng)新開通3條哈西站快線及1條應(yīng)急班車，實(shí)行“列車不到站、公交不收班”模式，30分鐘高頻發(fā)車保障旅客出行；開展英語特訓(xùn)、冰雪駕駛等專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)客運(yùn)站和窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平，滿意率達(dá)98.6%。

　　“敏捷+智慧”，提升保障效能

　　1、快速決策，智能調(diào)度

　　以“敏捷響應(yīng)+智慧協(xié)同”提升效能：建立“1小時部署—24小時方案—72小時落地”快速決策鏈，運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測客流，采取“固定班次+彈性增發(fā)”組合策略，高峰期運(yùn)力提升40%。

　　2、協(xié)同合作，人才賦能

　　構(gòu)建“理論授課+實(shí)戰(zhàn)演練”人才賦能體系，并通過跨部門協(xié)同平臺實(shí)現(xiàn)信息共享、應(yīng)急聯(lián)動與資源統(tǒng)籌“三同步”，形成高效協(xié)同的保障格局。

　　構(gòu)建“五位一體”，打造保障樣本

　　在亞冬會交通保障工作中，公交公司通過構(gòu)建“五位一體”服務(wù)體系，以迅速建立的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制為基礎(chǔ)，科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)力資源，開展全員賽事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，為賽會成功舉辦提供了堅(jiān)實(shí)交通保障，不僅實(shí)現(xiàn)了賽事交通保障與城市日常出行的動態(tài)平衡，更創(chuàng)造了大型活動期間公共交通保障的“哈爾濱樣本”。

　　下一步，公交公司將深化“服務(wù)力、科技力、應(yīng)急力”的建設(shè)，持續(xù)完善智慧出行生態(tài)，以更高效的運(yùn)營體系、更溫暖的服務(wù)品質(zhì)、更綠色的出行體驗(yàn)，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能，讓公共交通成為市民美好生活的流動風(fēng)景線。