四川南充市嘉陵區(qū)龍盤(pán)鎮(zhèn)的盛華海一年前購(gòu)買(mǎi)了一輛安凱客車，由于頻出故障，他對(duì)記者說(shuō)，這一年他的生活就是4個(gè)字：焦慮、煩惱。
據(jù)盛華海介紹，2003年10月，他從四川安信汽車貿(mào)易公司訂購(gòu)了一輛安凱客車，車型為HFF6888K21，總價(jià)為40.4萬(wàn)，他自己出資10多萬(wàn)元，合伙的朋友出17萬(wàn)多元，加上貸款東拼西湊買(mǎi)了這輛車。36歲的他當(dāng)時(shí)充滿了掙大錢(qián)的希望。他告訴記者，去年12月16日，這輛安凱客車從重慶安凱客車有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱重凱廠）也就是它的生產(chǎn)廠開(kāi)到成都。經(jīng)過(guò)審批上牌等一系列手續(xù)，今年1月25日，這輛客車正式開(kāi)始在成都到通江之間往返跑客運(yùn)。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)據(jù)他估算，最多一年半就能收回全部投資。但是沒(méi)想到該車出廠僅一個(gè)多月時(shí)，就開(kāi)始出現(xiàn)了種種問(wèn)題。這輛車維修和保養(yǎng)現(xiàn)在已經(jīng)花掉兩萬(wàn)多元。這輛車現(xiàn)在已經(jīng)躺在重慶安凱廠近一個(gè)月的時(shí)間了，而問(wèn)題還沒(méi)有任何得到解決的跡象。
“病車”在成都無(wú)人敢修
據(jù)盛華海說(shuō)，該車出廠一個(gè)多月時(shí)，方向盤(pán)搬動(dòng)就發(fā)卡，回位不靈活。
他說(shuō)，更嚴(yán)重的是前后橋故障：3月6日，他把車開(kāi)到售后服務(wù)站保養(yǎng)車的前后輪，發(fā)現(xiàn)右后輪剎車片嚴(yán)重磨損，剎車鼓損壞，事隔不到半個(gè)月，行駛中發(fā)現(xiàn)剎車很軟，到售后服務(wù)站檢查，又發(fā)現(xiàn)后輪兩邊都沒(méi)有剎車片了！剎車鼓嚴(yán)重磨損，這次，維修站給更換剎車鼓兩個(gè)裝剎車片8個(gè)；4月11日，他又發(fā)現(xiàn)前兩輪剎車片嚴(yán)重磨損，又換剎車片，事隔3天，14日，他在屬于北奔橋服務(wù)站的佳溢站維修保養(yǎng)后輪，由工作人員將后橋的剎車鼓剎車片全部換掉；5月18日，在佳溢站保養(yǎng)后輪，又發(fā)現(xiàn)后輪剎車片嚴(yán)重磨損，剎車鼓損壞，過(guò)了一個(gè)月，在5月27日，再次更換新輪剎車片。
盛華海說(shuō)，從4?4日開(kāi)始，佳溢服務(wù)站為了給他解決這種頻繁磨片、拉鼓的問(wèn)題，叫他每隔一周左右開(kāi)到服務(wù)站為其免費(fèi)檢查后輪，跟蹤服務(wù)。7月20日這天，他又將車開(kāi)到佳溢檢查，發(fā)現(xiàn)剎車片沒(méi)有了，剎車鼓嚴(yán)重磨損。佳溢服務(wù)站和維修行業(yè)人員檢查后認(rèn)為該車有嚴(yán)重的制造缺陷，這種頻繁的磨損剎車片，拉剎車鼓肯定是有產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。他說(shuō)，最終服務(wù)站的工作人員害怕他再找佳溢站維修，還書(shū)面寫(xiě)出協(xié)議要他本人簽字：該車不再到佳溢服務(wù)站維修，服務(wù)站不再承接該車維修的售后服務(wù)事宜……他說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己在整個(gè)成都都找不到為該車維修的服務(wù)站，他自嘲地說(shuō)，他這輛車號(hào)為川A45685的客車在成都的維修站現(xiàn)在很出名：大家都拒絕修它，“因?yàn)榫S修站的人都說(shuō)誰(shuí)修它誰(shuí)賠錢(qián)”。
他說(shuō)，7月20日，他將車連夜開(kāi)回重凱廠，廠方為該車進(jìn)行了維修。他說(shuō)，不到一個(gè)月即8月18日，駕駛員在行駛中又發(fā)現(xiàn)后剎車軟，到三得利服務(wù)站保養(yǎng)后輪，發(fā)現(xiàn)左邊剎車片基本上全部脫落，右邊剎車片全部松動(dòng)，9月23日，又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，10月22日，還是同樣的問(wèn)題。11月16日，檢查后輪，又發(fā)現(xiàn)剎車片松動(dòng)。他說(shuō)，這樣頻繁的磨片、磨鼓、松片，在成都找不到為該車鉚片的師傅了。連鉚片的師傅也寫(xiě)了如下的協(xié)議讓他簽字：“給你鉚片可以，但片子松動(dòng)與我無(wú)關(guān)，你說(shuō)怎樣鉚就怎樣鉚，你自己拿鉚釘我給你鉚，出問(wèn)題我不負(fù)責(zé)……”他說(shuō)當(dāng)時(shí)這輛車再一次出現(xiàn)無(wú)人敢修的情況。
車主與產(chǎn)銷方交涉屢次受挫
他說(shuō)，當(dāng)初挑選安凱客車，是覺(jué)得它名氣大，采用國(guó)外技術(shù)，因此選擇購(gòu)買(mǎi)了安凱車。他說(shuō)，沒(méi)想到客車有了質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)、銷方的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓他很氣憤。
據(jù)盛華海說(shuō)，該車出廠一個(gè)多月時(shí)，由于方向的故障，他多次與售后服務(wù)站的人員聯(lián)系，廠方才在事隔多日后為該車更換了方向機(jī)總成。他說(shuō)，3月6日和8月18日在維修費(fèi)用很高的情況下，他都打電話給廠家維修部的負(fù)責(zé)人，回答是：不管；剎車片脫落的問(wèn)題在開(kāi)回廠方修復(fù)后，不到一個(gè)月又出現(xiàn)相同的故障，廠家也置之不理。
他氣憤地說(shuō)，有一次在成都維修時(shí)需要一個(gè)專用的螺絲--側(cè)桿螺絲，他當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系給廠家，廠方有關(guān)人員都不愿意發(fā)給他這個(gè)配件。無(wú)奈他只得懇求維修站給加工了一個(gè)，為此這輛車修了一夜。他氣憤地說(shuō)，連一個(gè)螺絲都不愿意給我送來(lái)，這樣的廠家還有什么信譽(yù)可言，這樣的產(chǎn)品還有什么售后服務(wù)可言！
他說(shuō)，11月16日，因?yàn)榫S修不成，他橫下一條心，把車開(kāi)到重慶安凱生產(chǎn)廠區(qū)里，希望廠家給他一個(gè)答復(fù)。但是車開(kāi)去一周了，廠方的主要負(fù)責(zé)人根本不與他見(jiàn)面。11月24日，終于見(jiàn)到該負(fù)責(zé)人，談了不到10分鐘，這個(gè)人就借故離開(kāi)。事隔一周多他才有機(jī)會(huì)再次見(jiàn)到這名負(fù)責(zé)人，他反映由于剎車片的故障，差點(diǎn)發(fā)生交通事故，該負(fù)責(zé)人居然說(shuō)：那不是還沒(méi)有發(fā)生嗎？盛華海當(dāng)場(chǎng)憤怒地說(shuō)：是不是真要出了重特大交通事故你們才管呢！
