1月17日上午，蘇北的天空飄著雪花，北風(fēng)陣陣，天氣寒冷，但在南通汽運(yùn)集團(tuán)飛鶴快客公司4樓培訓(xùn)教室里卻暖意融融，30多名駕駛員和機(jī)務(wù)管理人員正濟(jì)濟(jì)一堂，接受蘇州金龍培訓(xùn)工程師關(guān)于海格客車駕駛、操縱、維護(hù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
南通汽運(yùn)集團(tuán)是蘇北最大的專業(yè)運(yùn)輸集團(tuán)公司，也是蘇州金龍專業(yè)客運(yùn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，目前擁有海格客車300多輛。2008年年初，南通汽運(yùn)又訂購(gòu)了60多臺(tái)海格V91和海格10米公交，該批車輛配置較高，有ABS、CAN總線、ECAS、ASR、電渦流緩速器等。為讓客戶駕駛?cè)藛T、機(jī)務(wù)管理人員了解先進(jìn)技術(shù)，學(xué)會(huì)使用、維護(hù)這些配置，蘇州金龍客戶服務(wù)部培訓(xùn)工程師主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)理論講解與實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式，再加上PPT圖片案例直觀展示，現(xiàn)場(chǎng)糾正了一些駕駛員的不規(guī)范操作習(xí)慣。由于培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，貼近駕駛員的實(shí)際，得到了南通汽運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及駕駛員的一致好評(píng)。
海格客車在南通汽運(yùn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)
據(jù)了解，蘇州金龍海格客車客戶服務(wù)部從07年起創(chuàng)新服務(wù)舉措，將培訓(xùn)作為服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，先后在江西上饒汽運(yùn)集團(tuán)、浙江嘉興公交公司、無(wú)錫公交公司、蘇州客運(yùn)集團(tuán)等處開(kāi)展客車“四新”（新技術(shù)、新配置、新產(chǎn)品、新工藝）講座，講解、分享底盤(pán)維護(hù)、維修知識(shí)，交流溝通節(jié)油操作經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)形式多樣的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，蘇州金龍走進(jìn)客戶，了解到更多的客戶需求信息，也減少了客戶操作或維護(hù)不當(dāng)造成的故障，加深了雙方的合作關(guān)系，體現(xiàn)了蘇州金龍“貼心海格”的服務(wù)理念，是一舉多得服務(wù)的新舉措。
據(jù)悉，2008年蘇州金龍海格客車將繼續(xù)拓寬客戶培訓(xùn)覆蓋面，從售前、售中、售后進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，并針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)要求，編制不同的培訓(xùn)教材，以保證培訓(xùn)效果，共同成長(zhǎng)，這不僅為客戶車輛的安全性和穩(wěn)定性提供了保障，也將為客戶的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
