宇通的服務總能為人帶來驚喜，在這個初春的三月再次得到證明。

　　3月20日，成都宇通客車科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“成都中心站”)在四川成都經濟技術開發(fā)區(qū)落戶，這是宇通繼長沙、烏魯木齊服務中心設立后，成立的第三家大型服務中心站，也是當前客車行業(yè)規(guī)模最大、硬件實力最強的中心站之一。

　　開業(yè)當天，來自川藏渝地區(qū)的兩百余位客戶、經銷商、服務商代表見證了成都服務中心站的成立，并參觀了中心站。

　　媲美乘用車4S店的高質量服務中心

　　成都服務中心站接待前臺

　　作為宇通全國服務中心站布局的重要節(jié)點，成都中心站位于成都經濟技術開發(fā)區(qū)，總投資1.2億元，建筑面積2.3萬平方米，主要面向川藏渝及周邊地區(qū)，是集區(qū)域維修服務、配件配送、技術支持、培訓四項職能于一體的大型服務中心。

　　“相比早前推出的第一批宇通服務中心站，以烏魯木齊、成都為代表的第二批服務中心站在軟硬件方面都有明顯提升，在職能設置上進一步豐富，在服務能力和服務品質上也實現(xiàn)了質的飛躍。”宇通客車中心站管理高級經理郭心偉介紹。

　　據了解，成都中心站擁有完善的車輛維修車間和設備，車間占地面積4500㎡，包含機修工位、機電工位、噴漆工位、鈑金工位等數十個工位，擁有齊全的維修檢測設備和實操臺架試驗臺，設置新能源維修專區(qū)、車輛調試區(qū)、實操培訓區(qū)、機電維修區(qū)。同時，中心站配備了一支技術精湛、實力雄厚的40余人團隊，為售后服務和技術支持業(yè)務提供了有力保障。

　　中心站服務團隊展現(xiàn)風采

　　此外，容納600萬配件儲備量的大型倉庫、專業(yè)培訓設備及舒適貼心的客戶接待區(qū)吸引了眾多參觀客戶的關注?？梢哉f，成都中心站既具備乘用車4S店的“一站式”服務水平，又為客戶營造了賓至如歸的服務體驗。

　　以優(yōu)質、便捷的服務贏取客戶的“芳心”

　　很多人都提出過類似的疑問，宇通這一家家如此“龐大”的服務中心站能賺錢嗎?

　　郭心偉坦言：“在服務中心站規(guī)劃之初就沒有以賺錢為目的，我們一方面是希望讓每一位購買宇通車的客戶使用得更放心，售后服務更便捷;另一方面，也是希望通過優(yōu)質的服務讓更多人認識到宇通的品質?！?

　　而此前烏魯木齊的一個“小故事”也讓宇通對服務中心站的建設更有信心。

　　2016年年底，宇通在烏魯木齊設立了服務中心站，建成之初并未對當地市場產生什么大影響，然而，在近一年的穩(wěn)步發(fā)展后，去年年底突然收獲了當地一個200輛大單，客戶給的理由也很簡單，就因為宇通有服務中心站，車有問題了知道去哪兒修。

　　領導和客戶剪彩合影

　　據郭心偉介紹，服務中心站的設立可以有效實現(xiàn)總部職能的下放，同時與當地及周邊服務站互為補充，縮短服務距離，提高服務時效性，尤其是技術支持和培訓方面，能夠更好地響應客戶需求?！俺啥挤罩行恼驹谠囘\行期間就已經為客戶進行了多場培訓，這在以往受制于距離和時間的原因是無法實現(xiàn)的?！惫膫フf。

　　客車維修變革從宇通開始

　　長期以來，提到客車維修，多數人的印象就是“臟亂差”。郭心偉說：“一般客車維修更重視結果，對維修過程和現(xiàn)場管理比較疏忽，這也是我們致力于扭轉的?！?

　　近兩年，宇通在維修服務方面苦下功夫，從2016年引入5S現(xiàn)場管理(整理、整頓、清理、清掃、素養(yǎng))到2017年引入精益生產，從一家試點到大范圍推廣，維修管理和維修服務取得了明顯改善。

　　客戶參觀配件倉庫

　　開業(yè)當天，客戶在參觀維修車間時也對宇通的維修現(xiàn)場管理表示了肯定和好評。四川省汽車運輸成都公司副總經理孟胤銓在參觀中心站后告訴記者，宇通在服務上一直比較超前，此次服務中心站的建設和管理也是，在行業(yè)內都是首屈一指的。

　　“在推進維修現(xiàn)場優(yōu)化的過程中，我們不但在宇通服務站內試點推廣，還會協(xié)助客戶在和多個品牌合作的維修站內推行，既讓我們的客戶享受到更為優(yōu)質的售后服務，也同時激勵其他品牌升級維修服務，從而促進整個行業(yè)維修服務的變革?！惫膫ィ霸谶@期間，我們希望將服務中心站打造成為區(qū)域性的‘橋頭堡’，引領行業(yè)發(fā)展?！?

　　下一步，宇通還將在各地設立多家服務中心站，僅今年就計劃推出成都、武漢、南寧3家服務中心站，并最終達到全國13家服務中心站的整體布局。

　　作為我國客車行業(yè)乃至全球客車行業(yè)的領軍企業(yè)，宇通在產品和服務上一直堅持創(chuàng)新和前瞻性的發(fā)展，堅持“以客戶為中心”的經營管理理念，致力于實現(xiàn)從產品供應商到服務提供商再到整體解決方案提供商的轉型，而服務中心站的逐步推廣完善也將為宇通的服務藍圖繪出全新的畫面。